Чтобы попросить помощь у начальника, кратко опишите ситуацию, объясните, что мешает двигаться дальше, и назовите конкретную просьбу. Например: «Я подготовил отчёт, но не уверен, какой из двух вариантов расчёта использовать. Можем обсудить это сегодня?»
Заранее определите, что вам нужно: совет, доступ к информации, согласование приоритетов или помощь с личной ситуацией. Подготовленная просьба делает разговор понятнее, но не гарантирует согласия. Если есть основания опасаться давления, сначала продумайте, к кому ещё можно обратиться.
Почему бывает трудно попросить о помощи
Перед разговором могут появляться мысли: «Решат, что я не справляюсь», «Откажут», «Буду выглядеть навязчиво». Полезно отделить предположение от того, что уже происходило: руководитель действительно высмеивал вопросы или вы пока только ожидаете такой реакции?
Если подобный страх мешает и другим разговорам, полезно прочитать материал «Почему трудно общаться с людьми: дело может быть не в характере».
По одной этой трудности нельзя установить её причину или сделать вывод о вашем характере. Имеет значение и рабочая обстановка. ВОЗ относит чрезмерную нагрузку, неясность роли и недостаток поддержки к рискам для психического здоровья на работе. Поэтому стоит обсуждать и условия выполнения задач, а не только собственную уверенность. Источник: ВОЗ.
Если рабочая перегрузка сопровождается постоянным истощением, полезен материал «Эмоциональное выгорание у женщин: признаки и восстановление».
Как подготовить конкретную просьбу
Помощь может принимать разные формы. Иногда нужен ответ на один вопрос, иногда — решение руководителя о сроках или распределении работы. HSE, британская служба охраны труда, включает в поддержку сотрудников доступ к ресурсам, информации и конструктивной обратной связи. Источник: HSE.
- Назовите задачу и препятствие. «Нужно закончить презентацию к четвергу. Не хватает данных о расходах».
- Кратко опишите, что уже сделали. «Проверил доступные отчёты и запросил данные у отдела». Если вы пока не понимаете, с чего начать, прямо скажите об этом.
- Сформулируйте просьбу. «Помогите определить, у кого запросить эти данные» или «Нужно ваше решение, какую задачу выполнить первой».
- Уточните срок. Объясните, когда нужен ответ и что от него зависит. Вместо «срочно» можно сказать: «Без этих данных не смогу закончить расчёт к согласованной дате».
Можно предложить вариант решения, если он у вас есть. Но не нужно придумывать готовый ответ, чтобы заслужить право задать вопрос. Согласование приоритетов или доступов может требовать полномочий, которых у сотрудника нет.
Если ожидание безупречного результата мешает задавать вопросы, прочитайте статью «Комплекс отличницы: признаки, как избавиться от комплекса?».
Как начать разговор с начальником
Для несрочного вопроса договоритесь о времени: «Мне нужно обсудить препятствие в проекте. Когда вам удобно?» Универсального запрета на начало или конец рабочего дня нет. Ориентируйтесь на рабочий порядок и доступность собеседника. Если промедление создаёт проблему, сообщите об этом сразу через принятый канал связи.
Ниже — примеры формулировок. Подставьте свои обстоятельства и сроки; это варианты для подготовки, а не сценарии с гарантированным результатом.
Если нужен совет по задаче
«Я сравнил два варианта, но не понимаю, какой соответствует требованиям клиента. Посмотрите, пожалуйста, критерии вместе со мной. После этого смогу продолжить работу».
Если не хватает времени на все задачи
«На этой неделе у меня три задачи с одной датой сдачи. По текущей оценке успеваю качественно закончить две. Помогите определить приоритет: какую сдаём первой, а для какой пересматриваем срок или объём?»
Если нужно обучение или доступ к информации
«Для этой задачи нужна новая программа. Я ознакомился с инструкцией, но пока не умею выполнять в ней этот этап. Можно организовать обучение или согласовать помощь коллеги?»
Если удобнее написать сообщение
«Здравствуйте! По проекту возник вопрос: не хватает доступа к отчёту. Без него не могу проверить цифры перед отправкой. Подскажите, пожалуйста, кто может согласовать доступ и когда можно ожидать ответ».
Если волнуетесь, держите перед собой короткие записи. Можно сделать паузу или сказать: «Мне непросто об этом говорить, поэтому я подготовил основные пункты». Не нужно превращать спокойствие в обязательное условие обращения за помощью или специально усиливать эмоции, чтобы повлиять на решение.
Как обратиться с личной просьбой
Если нужна помощь из-за семейных обстоятельств или финансовых трудностей, сначала уточните, какие варианты предусмотрены в организации и кто их согласует. Разговор о временном изменении графика отличается от просьбы о материальной поддержке.
Расскажите столько, сколько нужно для рассмотрения просьбы и сколько вы готовы раскрыть. Например: «Возникли семейные обстоятельства. Хочу обсудить временное изменение графика на следующую неделю. Какие варианты доступны?»
При финансовой просьбе обозначьте сумму и уточните условия: речь о безвозмездной помощи, авансе или займе. Не обещайте возврат к дате, в которой не уверены. Перед согласием попросите понятное изложение условий. Такая просьба сама по себе не позволяет судить о профессиональной компетентности, однако реакцию конкретного руководителя предсказать нельзя.
Что делать, если начальник отказал
Уточните, в чём причина: помощь сейчас недоступна, просьба требует другого согласования или руководитель предлагает иной способ действий. Можно спросить: «Что мы можем сделать в этих условиях?» Если задача остаётся, отдельно договоритесь о её объёме и сроке.
После разговора полезно кратко записать договорённости в принятом рабочем канале: «Подтверждаю: сначала выполняю задачу А; срок задачи Б обсуждаем после получения данных». Не выдавайте своё предложение за принятое решение — при необходимости попросите подтверждение.
Если сам руководитель создаёт давление, HSE рекомендует рассмотреть другие каналы поддержки, например отдел кадров, представителя работников или программу помощи сотрудникам, если она есть. Выбирайте доступный и подходящий для вашей организации вариант. Источник: HSE.
Отказ не доказывает, что вы плохой сотрудник, а неприятная реакция не означает, что вы неправильно подобрали слова. Подготовка помогает изложить просьбу, но не делает поведение другого человека подконтрольным вам.
Когда можно обратиться к психологу
Если страх обращения к руководителю регулярно мешает работе, вы долго переживаете после разговоров или вам трудно обозначать свои потребности, вы можете проконсультироваться с психологом центра «Ясность». На встрече можно разобрать конкретную ситуацию, ожидания и способы общения. Подробнее об индивидуальной консультации.
Связаться с центром «Ясность» и уточнить запись.
Автор статьи: Оксана Баркова.
Источники
- ВОЗ. Mental health at work — условия работы и организационная поддержка.
- HSE. Management Standards — Support — ресурсы, информация и обратная связь.
- HSE. Help for workers on stress at work — обращение за поддержкой и альтернативные каналы.
